1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Adı Soyadı: Burcu Peşinci
İşletme/Marka Adı: KHOSIA
Vergi Durumu: Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi kapsamında faaliyet gösteren gerçek kişi
Vergi Kimlik Numarası veya ilgili kayıt bilgisi: 7290730136
Adres: 11L / 12 34528 İstanbul Türkiye

Telefon: +90 5377028615
E-posta: info@khosia.com
KEP Adresi: burcu.pesinci@hs01.kep.tr
İnternet Sitesi: https://www.khosia.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI

Adı Soyadı: Sipariş sırasında bildirilen ad ve soyad
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında bildirilen teslimat adresi
Fatura Adresi: Sipariş sırasında bildirilen fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında bildirilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

ALICI’ya ait bilgiler, sipariş sırasında girilen ve sipariş onayında gösterilen bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait https://www.khosia.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, sipariş üzerine kişiye özel olarak üretilmesi, bedelinin ödenmesi ve ALICI’ya teslim edilmesiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sipariş verilen ürünün adı, modeli, temel nitelikleri, kişiselleştirme seçenekleri, adedi, satış bedeli, kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve toplam sipariş bedeli; ürün sayfasında, alışveriş sepetinde, ödeme ekranında ve sipariş onayında gösterilen bilgilerden oluşur.

ALICI’nın sipariş sırasında belirlediği renk, ölçü, model, desen, malzeme, boncuk seçimi, askı uzunluğu, harf, isim ve benzeri tercihler sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Sipariş tamamlandıktan sonra ALICI’ya gönderilen sipariş onayı ile ödeme ve teslimat bilgileri de işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılır.

4. ÜRÜNLERİN KİŞİYE ÖZEL ÜRETİMİ

KHOSIA tarafından satışa sunulan ürünler, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe hazır stoktan gönderilen standart ürünler değildir.

Her ürün, siparişin alınmasından sonra ALICI’nın sipariş ekranında belirttiği veya SATICI ile yaptığı yazılı görüşmeler sonucunda onayladığı kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak hazırlanır.

Kişiye özel üretimin kapsamı aşağıdaki bilgilerden biri veya birkaçına dayanabilir:

• Renk ve renk kombinasyonu,

• Ürün ölçüsü,

• Askı veya sap uzunluğu,

• Boncuk, taş, ip ve diğer malzeme seçimi,

• Model veya desen tercihi,

• Harf, isim veya benzeri kişiselleştirmeler,

• ALICI tarafından talep edilen tasarım değişiklikleri,

• Sipariş öncesinde veya sonrasında yazılı olarak onaylanan diğer ayrıntılar.

ALICI’nın sipariş sırasında yaptığı seçimler, sipariş notları, e-posta yazışmaları ve diğer yazılı iletişim kayıtları üretimin kapsamının belirlenmesinde esas alınır.

5. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE EL İŞÇİLİĞİ FARKLILIKLARI

İnternet sitesindeki ürün görselleri, daha önce hazırlanmış örnek ürünlere ait temsili görsellerdir. Görselde bulunan ürünün aynısı hazır stoktan alınarak ALICI’ya gönderilmez. ALICI’nın siparişi üzerine yeni bir ürün hazırlanır.

Ürünlerin el işçiliğiyle ve sipariş üzerine üretilmesi nedeniyle aşağıdaki konularda örnek görsellere kıyasla küçük ve kaçınılmaz farklılıklar meydana gelebilir:

• Boncuk ve diğer malzemelerin renk tonları,

• Doğal veya üretim kaynaklı malzeme farklılıkları,

• Boncukların dizilimi ve desen yerleşimi,

• El işçiliğinden kaynaklanan küçük ölçü farklılıkları,

• Dikiş, bağlantı ve bitiş ayrıntıları,

• Ekran ayarlarından kaynaklanan renk görünümü farklılıkları.

Bu farklılıkların ürünün genel tasarımını, kullanım amacını, kalitesini ve ALICI tarafından seçilen temel özellikleri değiştirmemesi gerekir.

Küçük ve doğal el işçiliği farklılıkları ayıp veya yanlış ürün teslimi olarak değerlendirilmez. Bununla birlikte SATICI; ALICI’nın açıkça seçtiği renk, ölçü, model ve diğer temel kişiselleştirme özelliklerine uygun üretim yapmakla yükümlüdür.

Siparişte kararlaştırılan temel bir malzemenin kullanılamaması veya tasarımda esaslı bir değişiklik gerekmesi halinde, üretime devam edilmeden önce ALICI’nın onayı alınır.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI; ürünü, kişiselleştirme seçeneklerini, toplam satış bedelini, kargo ve teslimat bilgilerini inceleyerek siparişini onayladığında ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.

Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanmaması veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde sipariş oluşturulmuş sayılmaz ve SATICI’nın üretim veya teslim yükümlülüğü doğmaz.

7. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünün satış bedeli, varsa kargo ücreti ve ALICI’nın ödeyeceği toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

ALICI, ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödemeyi gerçekleştirir.

Banka veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan taksit, komisyon, gecikme faizi veya benzeri işlemler ALICI ile ilgili banka ya da ödeme kuruluşu arasındaki ilişkinin kapsamındadır.

SATICI, ALICI’nın bilgisi ve açık onayı dışında sipariş bedeline ilave ücret ekleyemez.

8. ÜRETİM VE TESLİMAT SÜRESİ

Üretim ve kargoya teslim süresi, ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen süredir. Süre, ödemenin başarıyla tamamlanması ve kişiselleştirme için gerekli tüm bilgilerin ALICI tarafından eksiksiz iletilmesiyle başlar.

ALICI’dan ek bilgi veya onay alınması gereken siparişlerde üretim süresi, gerekli bilginin veya onayın SATICI’ya ulaşmasından itibaren işlemeye başlar.

Ürün, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine ve sipariş onayında gösterilen kargo firması aracılığıyla gönderilir.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimatta bulunmaması ya da kargo firmasının ALICI’ya ulaşamaması nedeniyle meydana gelen gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Siparişin kararlaştırılan süre içinde yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde ALICI’ya gecikme ve tahmini yeni teslim tarihi hakkında bilgi verilir.

9. KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında ALICI’ya gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde ilgili kampanyanın koşulları uygulanır.

SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur.

ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen kargo firması dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim istemesi halinde, ürünün ALICI tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumlu değildir.

ALICI’nın, teslimat sırasında ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar görmesi halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemesi ve durumu mümkün olan en kısa sürede SATICI’ya bildirmesi tavsiye edilir. Tutanak tutulmamış olması, ALICI’nın mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. CAYMA HAKKI VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN İSTİSNASI

Mesafeli satışlarda tüketici kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

KHOSIA ürünleri, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği veya üretim öncesinde onayladığı kişisel seçimler doğrultusunda sipariş üzerine hazırlandığından, bu sözleşme kapsamındaki kişiye özel ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

ALICI’nın siparişten sonra fikrini değiştirmesi, ürünü kullanmak istememesi, kişisel beğenisinin değişmesi veya ürüne artık ihtiyaç duymaması nedeniyle cayma ve iade talebinde bulunulamaz.

Bir ürünün yalnızca siparişten sonra üretilmiş olması, tek başına kişiye özel ürün istisnasının uygulanması için yeterli değildir. İstisna, ürünün gerçekten ALICI’nın siparişe özel olarak bildirdiği veya onayladığı tercihler doğrultusunda hazırlanması halinde uygulanır.

Kişiye özel üretim istisnası, kusurlu, hasarlı, yanlış veya siparişte kararlaştırılan temel özelliklere aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

11. ÜRETİM BAŞLAMADAN ÖNCE İPTAL VE DEĞİŞİKLİK

ALICI, sipariş değişikliği veya iptal talebini mümkün olan en kısa sürede info@khosia.com adresine iletebilir.

Üretime henüz başlanmamış ve ALICI’nın siparişine özel malzeme hazırlığı yapılmamış olması halinde SATICI, iptal veya değişiklik talebini kabul edebilir.

Üretime başlanmış, kişiye özel malzeme hazırlanmış veya ürün tamamlanmışsa sipariş değişikliği ya da iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Bu maddede tanınan imkân, SATICI’nın müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu isteğe bağlı bir uygulama olup kişiye özel ürünler bakımından yasal cayma hakkı oluşturmaz.

12. AYIPLI, HASARLI VEYA SİPARİŞE AYKIRI ÜRÜNLER

Ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır:

• Siparişte kararlaştırılan temel özelliklerden farklı üretilmesi,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Eksik teslim edilmesi,

• Kullanım amacını etkileyen üretim kusuru bulunması,

• ALICI’ya teslim edilmeden önce hasar görmesi,

• ALICI tarafından seçilen kişiselleştirme özelliklerine aykırı olması.

ALICI, böyle bir durumla karşılaşması halinde ürünü, sipariş numarasını ve sorunu gösteren fotoğrafları info@khosia.com adresine gönderebilir.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu veya siparişe aykırı olduğunun anlaşılması halinde ALICI, mevzuattaki şartlar çerçevesinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle yapılacak iade ve yeniden gönderim masrafları ALICI’ya yüklenmez.

ALICI’nın yasal başvuru süreleri herhangi bir kısa ihbar süresiyle sınırlandırılamaz.

13. KULLANIM VE BAKIM

ALICI, ürünü ürün sayfasında veya ürünle birlikte verilen kullanım ve bakım açıklamalarına uygun şekilde kullanmalıdır.

Yanlış kullanım, aşırı yük, darbe, düşürme, su, kimyasal madde, parfüm, temizlik ürünü, uygunsuz saklama veya kullanım talimatlarına aykırı işlemler nedeniyle oluşan hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Bu madde, üründe teslim anında bulunan veya üretimden kaynaklanan kusurlara ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

14. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün hazırlanmasının veya tesliminin sonradan imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içinde ALICI’ya iade edilir.

Bir malzemenin geçici olarak temin edilememesi tek başına siparişin imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Farklı bir malzeme veya tasarım kullanılabilmesi için ALICI’nın açık onayı gerekir.

15. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, ulaşımın kesilmesi, resmi makam kararı, iletişim ve enerji altyapısı arızası ile tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi halinde ALICI’ya bilgi verilir. Mücbir sebebin siparişin ifasını tamamen imkânsızlaştırması halinde mevzuatın sözleşmenin sona ermesi ve ücret iadesine ilişkin hükümleri uygulanır.

16. KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, kişiye özel üretimin gerçekleştirilmesi, ödemenin işlenmesi, teslimatın yapılması, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, https://www.khosia.com internet sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

Siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli veri işleme faaliyetleri ile reklam ve pazarlama amaçlı iletişim izinleri birbirinden ayrıdır. Ticari elektronik ileti gönderimi, gerektiği durumlarda ALICI’nın ayrıca vereceği izne tabidir.

17. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

KHOSIA’ya ait ürün tasarımları, fotoğraflar, metinler, logolar, marka unsurları ve diğer içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları ilgili hak sahibine aittir.

Bir ürünün satın alınması, ürün tasarımının ticari amaçla çoğaltılması, kopyalanması veya satışa sunulması hakkını ALICI’ya vermez.

18. İLETİŞİM VE ŞİKÂYETLER

ALICI, sipariş, teslimat, kişiselleştirme, ürün kusuru ve diğer taleplerini aşağıdaki kanallardan SATICI’ya iletebilir:

E-posta: info@khosia.com
KEP: burcu.pesinci@hs01.kep.tr
Telefon: +90 5377028615
Adres: 11L / 12 34528 İstanbul Türkiye

SATICI, başvuruları makul süre içinde inceleyerek ALICI’ya bildirilen iletişim kanalı üzerinden dönüş yapar.

19. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ve her yıl belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir.

ALICI, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir.

Tarafların, uyuşmazlığı öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışması yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

20. DELİL, SAKLAMA VE BİLDİRİM

Sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, sipariş sırasında yapılan kişiselleştirme seçimleri, elektronik posta yazışmaları, sipariş notları, teslimat kayıtları ve tarafların diğer yazılı iletişimleri uyuşmazlık halinde mevzuata uygun şekilde delil olarak kullanılabilir.

Sözleşme ve sipariş bilgileri ALICI’ya elektronik ortamda sunulur ve ALICI’nın bunları kaydedebilmesine imkân sağlanır.

21. YÜRÜRLÜK

ALICI; siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, kişiselleştirme seçeneklerini, toplam satış bedelini, ödeme ve teslimat bilgilerini, ürün görsellerinin temsili niteliğini ve kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmadığına ilişkin bilgilendirmeyi okuyup öğrendiğini kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanması tarihinde yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir kopyası, sipariş onayıyla birlikte ALICI’ya elektronik ortamda iletilir veya ALICI’nın daha sonra erişebileceği kalıcı bir ortamda sunulur.