İade, Değişim ve Atölye Politikası

Atölye Üretim Anlayışımız

KHOSIA koleksiyonunda yer alan tasarımlar; seri üretim hatlarından uzak, yüksek el işçiliğiyle ve sınırlı üretim anlayışıyla hazırlanan özel parçalardır.

Sipariş üzerine hazırlanan ürünler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği ölçü, renk, beden, form ve diğer kişiselleştirme tercihleri doğrultusunda atölyemizde üretilir. Her parça için ayrı bir üretim süreci yürütüldüğünden, sipariş tamamlandıktan sonra üretim planlaması ve malzeme hazırlığı başlatılabilir.

El işçiliğinin doğal sonucu olarak boncuk yerleşimlerinde, renk geçişlerinde, yüzey dokusunda ve formun küçük ayrıntılarında görsellerdeki örnek ürüne göre sınırlı farklılıklar oluşabilir. Bu farklılıklar, ürünün genel tasarımından ve siparişte kararlaştırılan temel özelliklerinden sapmadığı sürece üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Müşterinin ölçü, renk, beden, form veya benzeri kişisel tercihleri doğrultusunda sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle kişiye özel üretimine başlanmış ve sipariş özelliklerine uygun şekilde hazırlanmış ürünlerde; fikir değişikliği, kullanım amacından vazgeçilmesi, kişisel beğeni veya müşteri tarafından yanlış ölçü ya da seçenek bildirilmesi nedeniyle iade ve değişim kabul edilmez.

Ancak bu düzenleme, kusurlu, hasarlı veya sipariş sırasında kararlaştırılan özelliklere aykırı olarak teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Kişiselleştirme içermeyen ve standart özelliklerle satışa sunulan ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Bir ürünün yalnızca sınırlı sayıda ya da sipariş sonrasında üretilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Sipariş Bilgilerinin Kontrolü

Müşterinin siparişi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri dikkatle kontrol etmesi gerekir:

• Ürün ve model seçimi

• Beden ve ölçü bilgileri

• Renk ve malzeme tercihleri

• Kişiselleştirme talepleri

• Teslimat adresi ve iletişim bilgileri

Siparişte iletilen bilgiler üretim kaydının bir parçası olarak saklanır. Üretime başlanmasının ardından talep edilen değişikliklerin uygulanması teknik olarak mümkün olmayabilir.

Ölçü veya kişiselleştirme konusunda tereddüt yaşanması hâlinde, sipariş tamamlanmadan önce info@khosia.com adresinden bizimle iletişime geçilmesini öneririz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisinin yanında:

• Paketin ve ürünün fotoğrafını veya videosunu çekiniz.

• Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

• Teslimat belgesine paketin hasarlı olduğuna ilişkin açıklama ekletiniz.

• Durumu mümkün olan en kısa sürede KHOSIA’ya bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında meydana gelen hasarın belirlenmesini kolaylaştıran önemli bir delildir. Bununla birlikte tutanak düzenlenememiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Talep; ürünün, ambalajın, sipariş bilgilerinin ve sunulan diğer kanıtların birlikte değerlendirilmesiyle incelenir.

Hasarlı veya Siparişe Aykırı Ürün Bildirimi

Üründe taşıma hasarı, eksik parça, üretim kusuru veya siparişte kararlaştırılan özelliklere aykırılık fark edilmesi hâlinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası

• Ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraflar

• Hasarlı veya farklı olan bölgenin yakın çekim fotoğrafları

• Kargo ambalajının fotoğrafları

• Varsa paket açılış videosu

• Varsa hasar tespit tutanağı

• Sorunun kısa ve açık bir açıklaması

Bildirimlerinizi info@khosia.com adresine gönderebilirsiniz.

İnceleme Süreci

Bildirimin ardından ürünün fotoğrafları ve sipariş kaydı incelenir. Gerekli görülmesi hâlinde ürünün değerlendirilmek üzere atölyemize gönderilmesi istenebilir.

Ürün gönderilmeden önce KHOSIA’dan gönderim onayı ve yönlendirme alınmalıdır. İnceleme amacıyla gönderilecek ürünün kullanılmamış, temiz, tüm parçaları ve mümkünse özgün ambalajıyla birlikte korunmuş olması gerekir.

İnceleme sırasında:

• Sipariş sırasında belirtilen kişiselleştirme tercihleri,

• Ürün ölçüleri ve teknik özellikleri,

• Teslimat kayıtları,

• Hasarın veya farklılığın niteliği,

• Ürünün kullanım ve bakım koşulları

birlikte değerlendirilir.

Ürünün kusurlu veya siparişe aykırı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Ayıplı Üründe Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün sipariş sırasında kararlaştırılan örneğe, ölçülere veya temel özelliklere uygun olmaması ya da objektif olarak taşıması gereken nitelikleri taşımaması durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, yasal şartların oluşması hâlinde:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ürünün el işçiliğiyle hazırlanmasından kaynaklanan ve ürünün kullanımını, genel görünümünü veya sipariş edilen temel özelliklerini etkilemeyen küçük farklılıklar tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.

İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Durumlar

Ürün sipariş özelliklerine uygun ve kusursuz olarak teslim edilmişse aşağıdaki durumlar iade veya değişim nedeni olarak kabul edilmez:

• Kişisel beğeninin veya kullanım kararının değişmesi

• Müşterinin yanlış beden, ölçü, renk veya seçenek bildirmesi

• Ürün görselleri ile ekran ayarlarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları

• El işçiliğinin doğal sonucu olan küçük ve işlevi etkilemeyen farklılıklar

• Kullanım ve bakım talimatlarına aykırı işlem yapılması

• Su, parfüm, alkol, kozmetik veya kimyasal maddelerle temas

• Darbe, ezilme, aşırı gerilme veya uygunsuz saklama

• Ürünün müşteri tarafından değiştirilmesi, sökülmesi ya da onarılmaya çalışılması

• Normal kullanıma bağlı zaman içerisindeki yüzey ve kaplama değişimleri

Bu bölüm, üründe teslim anında mevcut olan gizli bir kusuru veya tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

İade Gönderimi

İade veya inceleme gönderimi yapılmadan önce KHOSIA ile iletişime geçilmesi gerekir. Onaylanan gönderimler için adres ve kargo bilgileri müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişe aykırı olduğunun belirlenmesi hâlinde mevzuat gereğince satıcıya ait olması gereken gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

İzinsiz, açıklamasız veya karşı ödemeli şekilde gönderilen paketlerin teslim alınması operasyonel nedenlerle mümkün olmayabilir; ancak bu durum tüketicinin yasal başvuru ve talep haklarını ortadan kaldırmaz.

İletişim

Satıcı: Burcu Peşinci – KHOSIA
E-posta: info@khosia.com
Telefon: +90 537 702 86 15
KEP: burcu.pesinci@hs01.kep.tr

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talebinizin açıklamasını belirtmeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Son Hüküm

Bu politika, KHOSIA’nın kişiye özel üretim sürecini ve satış sonrası uygulamalarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Buradaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.