Gönderim ve Lojistik

Hazırlık Manifestosu

KHOSIA’da her sipariş, ödeme onayının ardından kişisel atölye sürecine dahil edilir. Seri üretim anlayışından uzak, yüksek el işçiliğiyle hazırlanan tasarımlarımızın paketlenme aşaması da üretim süreciyle aynı özenle yürütülür.

Her parça, atölyeden ayrılmadan önce genel formu, bağlantı noktaları ve yüzey kondisyonu bakımından kontrol edilir. Ürünün mimari formunu, yüzeyini ve ışıltısını taşıma sırasında koruyabilmek amacıyla tasarıma uygun destekleyici ambalajlar ve muhafaza kutuları kullanılır.

Paketleme öncesinde gerçekleştirilen son kondisyon kontrolü, gerektiğinde sipariş kaydıyla ilişkilendirilmek üzere atölye tarafından arşivlenebilir.

Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Sipariş üzerine üretilen KHOSIA parçaları, ödeme onayından sonra genellikle 3–7 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Bu süre yalnızca üretim ve paketleme aşamasını ifade eder. Kargo firmasının teslimat süresi buna dahil değildir.

Üretim süresi;

• Tasarımın teknik ayrıntılarına,

• Müşterinin kişiselleştirme tercihlerine,

• Kullanılacak malzemelerin hazırlanmasına,

• Sipariş yoğunluğuna,

• Resmî tatillere ve atölye çalışma takvimine

bağlı olarak değişebilir.

Siparişin öngörülen sürede hazırlanmasını etkileyen olağan dışı bir durum meydana gelirse müşteri, sipariş sırasında bildirdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

Kargo Firması ve Sevkiyat

Siparişler, ürünün fiziksel özelliklerine ve teslimat bölgesine uygun bir kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Kullanılacak kargo firması; gönderinin boyutu, ağırlığı, teslimat adresi ve taşıma koşulları dikkate alınarak KHOSIA tarafından belirlenebilir. Sipariş sırasında farklı bir taşıma seçeneği sunulması hâlinde müşterinin seçtiği yöntem uygulanır.

Kargo bedeli ve mevcut teslimat seçenekleri, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında gösterilir. Kampanya veya ücretsiz gönderim koşulları varsa bunlar ilgili kampanyanın şartlarına tabidir.

Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma düzenine göre değişiklik gösterebilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, bölgesel yoğunluklar, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri ve kargo firmasının operasyonel koşulları teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo firmasının bildirdiği tahmini teslim tarihleri bilgilendirme amaçlıdır ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Ancak KHOSIA, siparişin kararlaştırılan süre içerisinde hazırlanarak taşıyıcıya teslim edilmesinden ve teslimat sürecinin takibinden sorumludur.

Gönderi Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası e-posta, SMS veya sipariş hesabınız üzerinden paylaşılır.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sisteminde görünür hâle gelmesi kısa bir süre alabilir. Takip numarası paylaşılmasına rağmen uzun süre hareket görünmemesi durumunda info@khosia.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Adresinin Doğruluğu

Teslimat adresi, sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen bilgiler esas alınarak oluşturulur. Müşterinin siparişi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri kontrol etmesi gerekir:

• Ad ve soyadı

• Açık adres

• Bina, blok, kat ve daire bilgileri

• İlçe, il ve posta kodu

• Telefon numarası

Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan alıcı ya da müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından KHOSIA’ya geri gönderilebilir.

Adresinizde bir hata fark ederseniz sipariş kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçiniz. Sipariş taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması her zaman mümkün olmayabilir.

Müşteri tarafından hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle yeniden gönderilmesi gereken siparişlerde oluşacak ek kargo bedeli, yasal haklar saklı kalmak üzere müşteriye yansıtılabilir.

Paketin Teslim Alınması

Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan biri görülüyorsa paketi açmadan önce fotoğraf veya video kaydı alınız:

• Kutuda belirgin ezilme veya darbe

• Yırtılmış ya da açılmış ambalaj

• Islanma veya yoğun nem

• Koruma bandında bozulma

• Paket içinden ses gelmesi

• Ürünün korunmasını etkileyebilecek başka bir deformasyon

Belirgin taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz, taşıma sürecinin incelenmesini ve talebinizin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.

Hasar tespit tutanağı önemli bir delil olmakla birlikte, tutanak düzenlenememiş olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı Paket Prosedürü

Paketin veya ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız incelemeyi hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası

• Kargo takip numarası

• Paketin tüm yüzeylerini gösteren fotoğraflar

• Kargo etiketinin fotoğrafı

• Üründeki hasarın yakın ve genel görüntüleri

• Varsa paket açılış videosu

• Varsa hasar tespit tutanağı

• Sorunun kısa açıklaması

Ürünü, ambalajını ve paket içeriğini inceleme tamamlanıncaya kadar muhafaza ediniz. Ürüne müdahale etmeyiniz, kullanmayınız ve kendi imkânlarınızla onarmaya çalışmayınız.

Eksik, Yanlış veya Siparişe Aykırı Ürün

Siparişinizde eksik bir parça bulunması, farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün sipariş sırasında belirttiğiniz temel özelliklere uygun olmaması durumunda info@khosia.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Bildirim, sipariş kaydı ve ürünün mevcut durumu birlikte incelenir. Gerektiğinde ürünü atölye değerlendirmesi için göndermeniz istenebilir.

Ürünün kusurlu, eksik veya siparişe aykırı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Teslimata Kadar Sorumluluk

Siparişin tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.

Ancak tüketicinin, KHOSIA tarafından sunulan seçeneklerin dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi isteğiyle tercih ettiği durumlarda sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Kargo firmasının teslim edildi kaydına rağmen ürün tarafınıza ulaşmadıysa gecikmeden bizimle iletişime geçiniz. Teslimat kaydı, taşıyıcı firma ve teslimat bilgileri üzerinden incelenir.

Teslim Edilemeyen ve Geri Dönen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş KHOSIA’ya geri dönebilir.

Geri dönen kişiye özel ürünler, adres ve iletişim bilgileri müşteriyle yeniden doğrulandıktan sonra tekrar gönderilebilir. Müşteriden kaynaklanan yeniden gönderimlerde ek taşıma bedeli talep edilebilir.

Ürünün yeniden gönderilmesinden önce müşteriyle yazılı olarak iletişim kurulur.

Uluslararası Gönderimler

Uluslararası teslimat seçeneği sunulması hâlinde teslimat süresi, gönderim yapılacak ülkeye ve gümrük süreçlerine göre değişebilir.

Gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve ülkeye özgü ek masraflar ödeme aşamasında açıkça belirtilmemişse teslimat ülkesindeki mevzuata göre ayrıca doğabilir. Uluslararası sipariş verilmeden önce uygulanacak gönderim ve gümrük koşullarının KHOSIA ile teyit edilmesi önerilir.

Uluslararası gönderim seçeneği ödeme sayfasında sunulmuyorsa sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçiniz.

İletişim

Gönderim ve teslimatla ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Burcu Peşinci – KHOSIA
E-posta: info@khosia.com
Telefon: +90 537 702 86 15
KEP: burcu.pesinci@hs01.kep.tr

Bu sayfada bulunan açıklamalar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.